消委说法| “解释权归商家所有”谁说了算？
“先生不好意思，罐上清楚写明白‘凭拉环内叁元换购字样可加叁元换购青岛原酿500ml罐壹罐解释权归商家所有’您只能换购一罐”“明明是你们写错了！我要投诉你们！”
消委说法
佛山市消委会律师顾问团叶辉华律师分析：解释权不归商家所有。
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首先，某品牌啤酒中奖拉环上显示“叁元换购青岛原酿500听”，但外包装箱体及罐体上却写着“凭拉环内叁元换购字样可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐壹罐”，拉环上的字样和外包装及罐体字样不一致，二者有冲突，属于合同约定不明确。因此，需要对该条款作出合理解释。
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其次，解释权归谁所有？本案中商家在外包装箱体及罐体上载明“解释权归商家所有”，该条款属于商家自行拟定的格式条款，系无效条款，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定。因此，本案中“500听”是500罐还是500ml不应由商家自行作出解释，即解释权不归商家所有。而是应当依照《民法典》第五百一十条之规定，在约定不明的情况下，首先有约定按约定，没有约定先协商，协商不成的按照法律规定或者按照交易习惯。如果双方没有对这个“听”进行一定的解释，那么按照我们日常交易习惯来说，“听”是指“罐”而非“毫升”，这个听就是指一罐啤酒，500听是指500罐啤酒。
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最后，根据《民法典》第四百九十八条的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。本案中，某品牌啤酒商家在拉环上标注的“叁元换购500听啤酒”和在外包装箱体及罐体上标注的“凭拉环内叁元换购字样可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐壹罐”两个条款均属于某品牌啤酒商家提供的格式条款。二者发生冲突应如何解释的问题应遵循格式条款的解释方法，因此，应该按照一般人的通常理解为“500罐”。故消费者有权要求商家兑现500罐啤酒。某品牌啤酒商家在商品上载明“解释权归商家所有”系无效约定，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定，消费者可以申请投诉。
附：案例涉及的相关法条
1、《中华人民共和国民法典》第五百一十条：合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确认。
2、《中华人民共和国民法典》第四百九十八条：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
3、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条：经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。
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来源：佛山消委会编辑：陈彦宋校审：区嘉明